| 할 일 | 이유 |
|---|---|
| 문의 3(개인정보 노출)을 대표 김온담 님께 지금 알리기 | 정책상 "무엇보다 먼저, 대표에게 바로" 처리하는 건입니다. 토요일 07:55에 들어온 신고라 월요일까지 기다리면 이틀 넘게 다른 고객 주소·전화번호가 노출된 채로 남습니다. 대표 판단으로 마이페이지 '주문 내역' 화면을 주말 중에라도 막아 두기를 권합니다. |
| (가능하면) AUTUMN10 쿠폰 설정 확인 | 조건을 맞춘 고객 3명이 모두 실패했습니다. 행사 기간에 매출이 새고 있을 수 있습니다. |
| 순서 | 문의 | 고객 | 유형 | 긴급도 | 판단 근거 | 바로 할 일 | 담당(제안) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 최민지 | 개인정보 노출 | 🔴 최우선 | 다른 고객(정해린 님)의 이름·주소·전화번호 노출. 정책상 다른 모든 건보다 먼저 처리 | 대표 보고 → 화면 차단 확인 → 원인 조사 착수 → 답장 | 대표 + A |
| 2 | 1 | 박서윤 | 이중 결제 | 🔴 높음 | 고객 돈이 실제로 2번 빠져나감. 늦게 취소할수록 환급도 늦어짐 | 결제 내역에서 같은 주문 2건 승인 확인 → 1건 취소 → 답장 | A |
| 3 | 5·6·7 | 오세훈·정다은·윤태오 | 쿠폰 오류(같은 원인) | 🟠 높음 | 3명 모두 조건 충족(기간 10/1~31 안, 3.2만·2.5만·4만원 ≥ 2만원). 고객 실수가 아니라 쿠폰 설정·시스템 문제로 보임. 문의 안 한 고객도 같은 문제를 겪고 있을 가능성 | 관리자에서 AUTUMN10 설정 확인(기간·활성화·최소 금액·적용 상품) → 고친 뒤 직접 적용 테스트 → 3명에게 답장 | B |
| 4 | 2·9 | 이준호 | 출고 지연 + 보상 요구 | 🟠 높음 | 10/8 주문, 약속(2영업일, 늦어도 10/13 출고)보다 4영업일 넘게 지연. 2개 채널로 재문의, 리뷰 예고. 답장 1통으로 합쳐서 처리 | 주문 상태·지연 원인 확인 → 당일 출고 처리 → 적립금 2,000원 지급 → 이메일 답장 + 게시판에 짧은 답글 | B |
| 5 | 4 | 한지수 | 피부 이상 + 환불 | 🟠 중간~높음 | 건강 관련. 10/6 수령 → 30일 기한(11/5)까지 여유는 있지만 불안한 상태라 빨리 답해야 함 | 답장(사진 1장 요청) → 사진 받으면 환불·회수 진행 | A |
| 6 | 10 | 서지안 | 단순 변심 반품 | 🟢 보통 | 9/26 수령, 7일 기한(10/3) 지남 → 반품·환불 불가. 대신 5% 쿠폰 1회 제안 가능 | 답장 → 고객이 원하면 5% 쿠폰 발급 | A |
| 7 | 8 | 강하늘 | 재입고 날짜 문의 | 🟢 보통 | 재입고 날짜 미정. 날짜 약속 금지, 알림 신청 안내 | 답장 | B |
[대괄호]부분은 월요일에 사실을 확인한 뒤 채워 넣고 보내 주세요. 확인되지 않은 날짜나 원인은 쓰지 않았습니다.
보내기 전 확인: 해당 화면 차단 완료 여부 / 최민지 님 본인 정보도 다른 고객에게 보였는지 여부
제목: [온담비누] 주문 내역 화면 오류 신고에 대한 안내
최민지 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
마이페이지 주문 내역에 다른 고객님의 정보가 보인다는 사실을 알려 주셔서 진심으로 감사드립니다. 이용에 불편과 걱정을 드려 정말 죄송합니다.
말씀해 주신 내용은 저희 쪽 시스템 오류로 보이며, 받은 즉시 대표에게 보고했습니다. 원인을 찾을 때까지 해당 주문 내역 화면은 이용할 수 없도록 막아 두었습니다. 원인을 확인하고 바로잡는 대로 다시 연락드리겠습니다.
번거로우시겠지만 한 가지 부탁드립니다. 화면에서 보신 다른 고객님의 이름·주소·전화번호는 저장하거나 다른 곳에 공유하지 말아 주시고, 혹시 화면을 캡처하셨다면 삭제해 주시면 감사하겠습니다.
그동안 고객님의 주문 내역 확인이 필요하시면 이 메일로 회신해 주세요. 저희가 직접 확인해서 알려 드리겠습니다.
다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
온담비누 드림
보내기 전 확인: 결제 내역에 OD-1012-0388로 28,000원 승인이 실제로 2건인지 → 2건이면 1건 취소 후 아래 A안, 1건뿐이면 B안
A안 (2건 확인, 1건 취소 완료)
제목: [온담비누] 주문 OD-1012-0388 중복 결제 취소 안내
박서윤 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
주말 동안 답변이 늦어 죄송합니다. 확인해 보니 라벤더 비누 세트 주문(OD-1012-0388) 결제가 28,000원씩 두 번 승인된 것이 맞았습니다. 불편을 드려 정말 죄송합니다.
오늘(10월 19일) 중복된 1건, 28,000원을 결제 취소했습니다. 카드 결제 취소가 카드사에 반영되기까지 영업일 기준 3~5일이 걸려, 10월 22일(목)~26일(월)경 카드 내역에서 취소를 확인하실 수 있습니다. 카드사에 따라 청구 금액에서 빠지는 방식으로 처리될 수도 있습니다.
나머지 1건으로 주문은 정상 진행되며, 제품은 [출고 예정일]에 출고됩니다.
그 뒤에도 취소가 보이지 않으시면 이 메일로 편하게 말씀해 주세요.
온담비누 드림
B안 (승인은 1건뿐인 경우)
박서윤 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
주말 동안 답변이 늦어 죄송합니다. 저희 결제 내역에서는 주문 OD-1012-0388이 28,000원 1건으로 승인되어 있습니다. 카드사 문자가 '승인'과 '승인 취소'로 두 번 오는 경우도 있어, 번거로우시겠지만 받으신 문자 두 건을 캡처해서 보내 주시면 바로 다시 확인해 드리겠습니다.
온담비누 드림
보내기 전 확인: 쿠폰 설정 수정 완료 + 직접 적용 테스트 성공 여부 → 고쳤으면 A안, 아직이면 B안. (세 분 모두 조건을 충족하므로 고객 쪽 문제로 안내하지 않습니다.)
A안 (수정 완료) — 세 분께 이름만 바꿔 발송
[고객명] 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
AUTUMN10 쿠폰이 적용되지 않아 불편을 드려 죄송합니다. 고객님 장바구니는 쿠폰 사용 조건(2만원 이상 주문)을 충족하는데, 저희 쪽 쿠폰 설정에 문제가 있었습니다.
지금은 오류를 바로잡아 정상적으로 적용됩니다. 번거로우시겠지만 다시 한번 쿠폰 코드를 입력해 주시면 10% 할인을 받으실 수 있습니다. 가을맞이 쿠폰은 10월 31일까지 사용하실 수 있습니다.
그래도 적용되지 않으면 바로 말씀해 주세요.
온담비누 드림
B안 (아직 수정 중)
[고객명] 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
AUTUMN10 쿠폰이 적용되지 않아 불편을 드려 죄송합니다. 고객님 장바구니는 쿠폰 사용 조건(2만원 이상 주문)을 충족하는데, 저희 쪽 쿠폰 설정에 문제가 있는 것으로 확인되어 지금 바로잡고 있습니다. (행사는 10월 31일까지 그대로 진행됩니다.)
수정이 끝나는 대로 다시 연락드리겠습니다. 조금만 기다려 주시면 감사하겠습니다.
온담비누 드림
보내기 전 확인: 지연 원인 / 실제 출고일·송장번호 / 적립금 2,000원 지급 완료 하지 말 것: 무료 배송 쿠폰 약속(대표 승인 전), 확인 안 된 도착일 약속
이메일 답장
제목: [온담비누] 주문 OD-1008-0211 출고 지연 사과 및 안내
이준호 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
게시판과 메일로 두 번이나 문의하시게 해서 정말 죄송합니다. 주말이라 답변이 늦었습니다.
말씀하신 대로 저희는 결제 후 2영업일 안에 출고해 드리기로 약속드렸는데, 10월 8일 주문 건이 아직 출고되지 않았습니다. 확인해 보니 [지연 원인]으로 출고가 늦어졌습니다. 선물로 준비하신 건인데 약속을 지키지 못해 진심으로 죄송합니다.
주문하신 제품은 오늘(10월 19일) 한빛택배로 출고했습니다. 송장번호는 [송장번호]입니다. [보통 출고 다음 날 도착 등, 확인된 경우에만 예상 도착 안내]
약속한 날짜보다 출고가 늦어진 데 대한 보상으로 적립금 2,000원을 고객님 계정에 넣어 드렸습니다. 다음 주문 때 사용하실 수 있습니다.
무료 배송 쿠폰 말씀도 잘 전달받았습니다. 저희 지연 보상 기준은 적립금 2,000원이라 이 자리에서 바로 약속드리기는 어려운 점 양해 부탁드립니다. [대표 승인 시 이 문단을 쿠폰 지급 안내로 교체]
배송이 끝날 때까지 저희가 계속 확인하겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
온담비누 드림
게시판 답글 (공개 글이므로 개인정보·세부 내용 없이)
이준호 고객님, 답변이 늦어 죄송합니다. 문의 주신 주문 건은 확인 후 오늘 출고했으며, 자세한 내용은 남겨 주신 메일로 안내드렸습니다. 불편을 드려 진심으로 죄송합니다. — 온담비누
지킬 것: 원인 성분 추정·연고 추천 등 진단·치료 관련 말 하지 않기 / 사용 중단 + 의료진 상담 권유 / 환불 기한 11월 5일(수령일 10/6부터 30일)
제목: [온담비누] 오트밀 바디워시 사용 후 피부 불편 관련 안내
한지수 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
저희 오트밀 바디워시를 사용하신 뒤 팔 안쪽이 가렵고 붉어지셨다니 정말 죄송하고 걱정됩니다. 주말 동안 답변이 늦어 죄송합니다.
우선 제품 사용은 멈춰 주세요. 증상이 계속되거나 심해지면 피부과 등 의료진께 상담을 받아 보시기를 권해 드립니다. 어떤 성분 때문인지, 어떤 연고를 바르면 좋을지는 저희가 판단해서 말씀드릴 수 없는 부분이라 꼭 의료진께 확인해 주세요. 진료받으실 때 제품 용기에 적힌 전성분을 함께 보여 주시면 도움이 될 수 있습니다.
환불은 가능합니다. 사용 후 피부 이상이 생긴 경우에는 제품을 개봉해서 사용하셨더라도, 받으신 날부터 30일 안(고객님은 11월 5일까지)이면 환불해 드립니다.
진행을 위해 증상이 보이는 부위 사진 1장을 이 메일로 보내 주세요. 사진을 확인한 뒤 환불과 제품 회수 방법을 안내드리겠습니다. 반품 배송비는 저희가 부담합니다.
빨리 나아지시기를 바랍니다.
온담비누 드림
판단: 9/26 수령 → 미개봉이어도 7일 기한(10/3)이 지나 반품·환불 불가. 대신 다음 주문용 5% 할인 쿠폰 1회 제안.
제목: [온담비누] 선물 세트 반품 문의 답변
서지안 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
문의 주셔서 감사합니다. 주말 동안 답변이 늦어 죄송합니다.
아쉽게도 단순 변심으로 인한 교환·반품은 미개봉 제품에 한해 받으신 날부터 7일 안에 가능합니다. 고객님은 9월 26일에 받으셔서 기간(10월 3일)이 지나, 이번 주문은 반품·환불을 해 드리기 어렵습니다. 원하시는 답변을 드리지 못해 죄송합니다.
대신 다음에 저희 제품을 주문하실 때 쓰실 수 있는 5% 할인 쿠폰을 1회 드릴 수 있습니다. 받기를 원하시면 이 메일로 회신만 주세요. 바로 계정에 넣어 드리겠습니다.
아직 뜯지 않으신 선물 세트는 [보관 방법 한 줄, 예: 직사광선을 피해 서늘한 곳에 보관] 하시면 오래 두고 쓰실 수 있습니다.
온담비누 드림
하지 말 것: "다음 주 금요일 전에 들어온다" 같은 날짜 약속(재입고 날짜 미정)
강하늘 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다. 주말 동안 답변이 늦어 죄송합니다.
로즈마리 샴푸바를 찾아 주셔서 감사합니다. 아쉽게도 현재 재입고 날짜가 아직 정해지지 않아, 다음 주 금요일까지 받으실 수 있다고 확실히 말씀드리기 어렵습니다. 꼭 필요하신 날짜가 있으신데 시원한 답을 드리지 못해 죄송합니다.
상품 페이지의 '재입고 알림 신청'을 눌러 두시면 입고되는 즉시 알려 드립니다.
온담비누 드림
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