[대괄호]는 월요일에 관리자 화면에서 확인한 뒤 채워 넣을 값입니다. 확인 전에는 보내지 마세요.문의 3(개인정보 노출)은 지금 바로 대표(김온담)에게 알려 주세요. 기준에 "무엇보다 먼저 처리, 대표에게 바로 알리고 화면을 막는다"고 되어 있습니다. 월요일 10시까지 기다리면 그동안 다른 고객 정보도 계속 보일 수 있습니다. 마이페이지 주문 내역 화면을 주말 중에 막아 둘 수 있다면 막아 두는 것이 가장 좋습니다.
| 순서 | 문의 | 고객 | 내용 | 왜 이 순서인가 | 처리할 일 | 기준 근거 | 대표 확인 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 3 | 최민지 | 마이페이지에 다른 고객(정해린)의 이름·주소·전화번호 노출 | 개인정보 사고. 기준상 최우선. 다른 고객에게도 같은 일이 생기고 있을 수 있음 | ① 대표에게 즉시 보고 ② 마이페이지 주문 내역 화면 차단 ③ 원인 조사 ④ 최민지 님 답장 | 개인정보 항목 | 필수 (정해린 님 통지 여부 포함) |
| 2 | 4 | 한지수 | 바디워시 사용 후 가려움·붉어짐, 환불·성분·연고 문의 | 건강 관련. 사용 중지·의료진 상담 안내가 빨리 가야 함 | 환불 진행 안내 + 사진 1장 요청. 진단·연고 안내는 하지 않음 | 피부 이상 예외(30일, 개봉 무관, 배송비 우리 부담) / 피부 이상 문의 항목 | 불필요 |
| 3 | 1 | 박서윤 | 라벤더 세트 28,000원 두 번 결제 | 고객 돈이 실제로 빠져나간 상태. 늦게 취소할수록 환급도 늦어짐 | 결제 관리 화면에서 2건 승인 확인 → 1건 결제 취소 → 답장 | 결제 항목(취소 반영 3~5영업일) | 불필요 |
| 4 | 2 + 9 | 이준호 | 10/8 주문 미출고, 선물용으로 급함. 리뷰 언급, 무료 배송 쿠폰 요구 | 약속(2영업일) 위반이 확실하고 두 번째 문의. 이미 "오늘 안에 답 달라"는 시점(10/16)이 지남 | 주문 상태 확인 → 당일 출고 처리 → 적립금 2,000원 지급 → 메일 답장 1통 + 게시판 짧은 답글 | 배송 항목(지연 보상 적립금 2,000원, 그 밖의 보상은 대표 승인 필요) | 무료 배송 쿠폰은 약속하지 않음. 대표가 따로 승인할 때만 추가 |
| 5 | 5·6·7 | 오세훈·정다은·윤태오 | AUTUMN10 쿠폰 "사용할 수 없는 쿠폰입니다" | 세 분 모두 조건(2만원 이상, 10월 중)을 충족 → 고객 실수가 아니라 쿠폰 설정 문제. 고치기 전까지 모든 고객이 못 씀 | 쿠폰 설정 점검·수정(아래 체크리스트) → 직접 적용 테스트 → 세 분께 답장 | 쿠폰 항목 | 설정을 고칠 수 없을 때만 |
| 6 | 10 | 서지안 | 9/26 수령 선물 세트, 미개봉, 단순 변심 환불 요청 | 기준상 결론이 명확함. 급하지 않음 | 환불 불가 안내 + 다음 주문 5% 할인 쿠폰 1회 제공 | 교환·반품·환불 항목(7일 경과 단순 변심) | 불필요 |
| 7 | 8 | 강하늘 | 로즈마리 샴푸바 재입고 날짜 문의(다음 주 금 10/23까지 필요) | 단순 안내. 날짜 약속 불가 | 재입고 알림 신청 안내. 10/23까지 된다고 말하지 않음 | 재입고 항목 | 불필요 |
첫 문의가 10/16(금) 저녁에 들어왔으니, 그 무렵부터 막혔을 가능성이 있습니다. 관리자 화면에서 아래를 차례로 봐 주세요.
고친 뒤에는 직접 2만원 이상 담아 적용되는지 확인하고 답장을 보내 주세요. 원인을 못 찾으면 답장은 아래 "B안"으로 보내고 대표와 상의합니다.
처리 순서대로 정리했습니다. 채팅 문의(5·6)는 짧게, 이메일·게시판은 조금 더 갖춰 썼습니다.
제목: [온담비누] 알려 주신 주문 내역 화면 문제 관련 안내드립니다
최민지 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
주말 사이 알려 주신 내용 확인했습니다. 고객님 주문 내역 화면에 다른 고객님의 정보가 보이는 일이 있었다니, 먼저 깊이 사과드립니다. 고객님께서 바로 알려 주신 덕분에 빨리 조치할 수 있었습니다. 감사합니다.
현재 마이페이지 주문 내역 화면은 사용을 막아 두었고, 원인을 확인하고 있습니다. 고객님의 정보도 다른 분께 보였을 가능성이 있는지 함께 확인한 뒤, 결과를 이 메일로 다시 알려 드리겠습니다.
한 가지 부탁드립니다. 화면에서 보신 다른 고객님의 정보는 저장하거나 다른 곳에 옮기지 말아 주시고, 혹시 화면을 캡처하셨다면 지워 주시면 감사하겠습니다.
화면을 막아 둔 동안 주문 내역 확인이 필요하시면 이 메일로 말씀해 주세요. 직접 확인해서 알려 드리겠습니다.
다시 한번 불편과 걱정을 끼쳐 드려 죄송합니다.
온담비누 드림 (고객센터 평일 10:00~17:00)
제목: [온담비누] 오트밀 바디워시 사용 후 피부 이상 관련 환불 안내드립니다
한지수 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
저희 오트밀 바디워시를 쓰신 뒤 팔 안쪽이 가렵고 붉어지셨다니 정말 죄송합니다. 주말이라 답변이 늦어진 점도 양해 부탁드립니다.
먼저 제품 사용은 바로 멈춰 주세요. 증상이 계속되거나 심해지면 피부과 등 의료진께 상담을 받아 보시기를 권해 드립니다. 저희는 의료 전문가가 아니어서 어떤 성분 때문인지, 어떤 연고를 바르면 되는지는 말씀드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다. 진료받으실 때 참고하실 수 있도록 제품의 전성분표를 아래에 함께 보내 드립니다.
[오트밀 바디워시 전성분표]
환불은 가능합니다. 사용 후 피부 이상이 생긴 경우에는 제품을 개봉하셨거나 사용하셨더라도 받으신 날부터 30일 안에 환불해 드리고 있습니다. (고객님은 10월 6일에 받으셨으니 11월 5일까지 해당됩니다.)
환불을 위해 증상이 보이는 부위 사진 1장만 이 메일로 보내 주세요. 사진을 받는 대로 환불을 진행하고, 진행 결과를 알려 드리겠습니다. 이 경우 배송비는 고객님께서 부담하지 않으셔도 됩니다.
하루빨리 괜찮아지시기를 바랍니다.
온담비누 드림
제목: [온담비누] 주문 OD-1012-0388 중복 결제 취소 안내드립니다
박서윤 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
라벤더 비누 세트 주문(OD-1012-0388) 결제가 두 번 된 일로 걱정 끼쳐 드려 죄송합니다. 주말이라 확인이 늦어졌습니다.
확인해 보니 같은 주문에 28,000원이 두 번 결제된 것이 맞았고, 오늘([10월 19일]) 그중 한 건(28,000원)을 결제 취소했습니다. 주문은 한 건으로 정상 진행됩니다.
카드 결제 취소가 카드사에 반영되기까지는 취소일로부터 3~5영업일이 걸립니다. 그 뒤에도 카드 내역에 두 건으로 남아 있으면 이 메일로 알려 주세요. 바로 다시 확인해 드리겠습니다.
불편을 드려 다시 한번 죄송합니다.
온담비누 드림
📝 내부 메모: 관리 화면에서 실제 승인이 2건인지 먼저 확인하세요. 승인은 1건이고 문자만 두 번 온 경우라면 위 둘째·셋째 문단 대신 "확인해 보니 결제는 한 건(28,000원)만 승인되어 있었습니다. 카드사 문자가 중복 발송된 것으로 보이며, 카드 명세서에도 한 건만 청구됩니다. 혹시 명세서에 두 건이 보이면 알려 주세요."로 바꿔 보내세요.
[이메일] 제목: [온담비누] 주문 OD-1008-0211 배송 지연 사과와 출고 안내드립니다
이준호 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
10월 8일에 주문하신 상품(OD-1008-0211)이 아직 출고되지 않아 정말 죄송합니다. 저희는 결제 후 2영업일 안에 출고해 드리기로 약속드렸는데, 그 약속을 지키지 못했습니다. 선물로 준비하신 것이라 더 답답하셨을 텐데, 게시판과 메일로 두 번이나 문의하시게 한 점도 사과드립니다. 고객센터가 주말에 쉬어 답변이 늦었습니다.
늦어진 이유는 [지연 사유 — 예: 재고 확인 지연 / 주문 누락]이었습니다.
상품은 오늘([10월 19일]) 한빛택배로 출고했습니다.
약속드린 출고가 늦어진 데 대한 보상으로 적립금 2,000원을 고객님 계정에 넣어 드렸습니다. 말씀하신 무료 배송 쿠폰은 저희 기준상 지금 약속드리기 어려운 점 양해 부탁드립니다.
선물 일정에 맞춰 받으실 수 있도록 배송 상황도 함께 지켜보겠습니다. 다시 한번 불편을 드려 죄송합니다.
온담비누 드림
[게시판 답글] (공개 게시판이므로 주문 정보는 적지 않음)
이준호 고객님, 답변이 늦어 죄송합니다. 문의하신 주문 건은 오늘 출고했으며, 자세한 내용은 남겨 주신 메일로 안내드렸습니다. 확인 부탁드립니다. — 온담비누
📝 내부 메모: 송장번호를 받은 뒤에 보내세요. 오늘 출고가 불가능하면 "오늘 출고했습니다"를 "[날짜]에 출고 예정입니다"로 바꾸고, 날짜는 확실한 것만 적으세요. 대표가 무료 배송 쿠폰을 따로 승인하면 그 문장을 "추가로 무료 배송 쿠폰도 함께 넣어 드렸습니다"로 바꿉니다.
A안 — 쿠폰 설정을 고친 경우
오세훈 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다. 주말이라 답변이 늦어 죄송합니다. AUTUMN10 쿠폰이 적용되지 않았던 건 저희 쪽 쿠폰 설정 오류 때문이었습니다. 지금은 고쳐서 정상적으로 적용됩니다. 장바구니 32,000원이시면 10% 할인 받으실 수 있으니 다시 한번 넣어 봐 주세요. 쿠폰은 10월 31일까지 2만원 이상 주문에 쓰실 수 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
B안 — 아직 원인을 찾는 중인 경우
오세훈 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다. 주말이라 답변이 늦어 죄송합니다. 말씀하신 장바구니 금액(32,000원)이면 AUTUMN10 쿠폰을 쓰실 수 있는 조건이 맞습니다. 고객님 문제가 아니라 저희 쪽 쿠폰 설정 문제로 보여 지금 확인하고 있습니다. 고쳐지는 대로 바로 연락드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
A안 — 쿠폰 설정을 고친 경우
정다은 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다. 주말이라 답변이 늦어 죄송합니다. AUTUMN10 쿠폰이 적용되지 않았던 건 저희 쪽 쿠폰 설정 오류 때문이었습니다. 지금은 고쳐서 정상적으로 적용됩니다. 담으신 25,000원이면 10% 할인 대상이니 다시 한번 넣어 봐 주세요. 쿠폰은 10월 31일까지 2만원 이상 주문에 쓰실 수 있습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
B안 — 아직 원인을 찾는 중인 경우
정다은 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다. 주말이라 답변이 늦어 죄송합니다. 담으신 금액(25,000원)이면 AUTUMN10 쿠폰을 쓰실 수 있는 조건이 맞습니다. 고객님 문제가 아니라 저희 쪽 쿠폰 설정 문제로 보여 지금 확인하고 있습니다. 고쳐지는 대로 바로 연락드리겠습니다. 불편을 드려 죄송합니다.
A안 — 쿠폰 설정을 고친 경우
제목: [온담비누] AUTUMN10 쿠폰 적용 오류 안내드립니다
윤태오 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
AUTUMN10 쿠폰이 적용되지 않아 불편을 드려 죄송합니다. 이벤트는 끝나지 않았습니다. 가을맞이 쿠폰은 10월 31일까지 2만원 이상 주문에 10% 할인으로 쓰실 수 있습니다.
적용되지 않았던 건 저희 쪽 쿠폰 설정 오류 때문이었고, 지금은 고쳐서 정상적으로 적용됩니다. 담아 두신 4만원어치 상품에 다시 한번 쿠폰을 넣어 봐 주세요. 그래도 안 되면 이 메일로 알려 주시면 바로 도와드리겠습니다.
온담비누 드림
B안 — 아직 원인을 찾는 중인 경우
제목: [온담비누] AUTUMN10 쿠폰 관련 안내드립니다
윤태오 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
AUTUMN10 쿠폰이 적용되지 않아 불편을 드려 죄송합니다. 이벤트는 끝나지 않았습니다. 가을맞이 쿠폰은 10월 31일까지 2만원 이상 주문에 10% 할인으로 쓰실 수 있고, 담아 두신 4만원어치도 조건에 맞습니다.
고객님 문제가 아니라 저희 쪽 쿠폰 설정 문제로 보여 지금 확인하고 있습니다. 고쳐지는 대로 이 메일로 바로 알려 드리겠습니다.
온담비누 드림
제목: [온담비누] 주문 OD-0925-0077 반품·환불 문의 답변드립니다
서지안 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다.
선물 세트 환불 문의 주셔서 감사합니다. 주말이라 답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다.
아쉽게도 이번 건은 환불이 어렵습니다. 저희는 단순 변심에 의한 반품·환불을 제품을 받으신 날부터 7일 안에 받고 있는데, 고객님은 9월 26일에 받으셔서 그 기간이 지났습니다. 제품을 뜯지 않으셨더라도 같은 기준이 적용되는 점 양해 부탁드립니다.
대신 다음 주문에 쓰실 수 있는 5% 할인 쿠폰을 1회 드리려고 합니다. [쿠폰 지급 방법 — 예: 고객님 계정에 넣어 드렸습니다 / 쿠폰 코드: ○○○○]
원하시는 답을 드리지 못해 죄송합니다. 다음에 더 마음에 드는 제품으로 찾아뵙겠습니다.
온담비누 드림
강하늘 고객님, 안녕하세요. 온담비누입니다. 주말이라 답변이 늦어 죄송합니다.
로즈마리 샴푸바를 찾아 주셔서 감사합니다. 아쉽게도 재입고 날짜는 아직 정해지지 않아, 다음 주 금요일(10월 23일)까지 받으실 수 있다고 말씀드리기 어렵습니다. 날짜를 확실히 알고 싶어 하셨는데 정확히 안내드리지 못해 죄송합니다.
상품 페이지의 '재입고 알림 신청'을 눌러 두시면 다시 들어오는 대로 바로 알려 드립니다. 금요일까지 꼭 필요하시다면 그전에 다른 제품을 함께 알아보시는 것도 권해 드립니다. 비슷한 제품을 찾으시면 편하게 말씀해 주세요.
온담비누 드림
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