# 예약콕 고객 자료 종합 — 다음 분기 우선순위

작성일: 2026-10-17 · 대상 기간: 2026년 8월 25일~10월 13일

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## 한 줄 결론

**가장 먼저 9월 22일에 넣은 '사업자등록증 필수' 가입 단계를 고쳐야 합니다.** 이 변경 뒤로 가입 완료율이 약 71%에서 약 44%로 떨어졌고, 그대로 두면 다음 분기에만 약 700곳이 가입을 끝내지 못합니다. 두 번째 일은 **이미 있는 엑셀 내보내기를 사장님들이 찾을 수 있게 하는 것**입니다. 새로 만들 것은 거의 없고 비용도 작은데, 오래 쓴 사장님들이 가장 많이 요청한 기능입니다. 알림톡 비용과 프랜차이즈 지점 통합 관리는 **먼저 조사하고 나서 결정**하는 쪽을 권합니다.

| 순위 | 할 일 | 근거 강도 | 영향 | 들어가는 노력 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 가입 흐름 복구 (사업자등록증 제출을 나중으로 미루기 + 사진 거절·앱 튕김 수정) | 높음 | 매우 큼 | 중간 |
| 2 | 엑셀 내보내기를 찾기 쉽게 만들기 | 높음 | 중간 | 작음 |
| 3 | 알림톡: 가격을 바꾸기 전에 효과부터 측정하고 비용을 투명하게 보여 주기 | 중간 | 중간 (매출과 직결) | 작음~중간 |
| 4 | 첫 화면 로딩 속도 개선 | 중간 | 작음~중간 | 측정해 봐야 앎 |
| 보류 | 프랜차이즈 지점 통합 관리 | 낮음 (1곳) | 1곳에는 큼 | 큼 |
| 지킬 것 | 캘린더 (직원별 색 구분, 드래그로 옮기기) | 높음 | 계속 쓰는 핵심 이유 | 다른 작업 중에 망가지지 않게 |

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## 1. 조사 개요

| 자료 | 규모 | 기간 | 주의할 점 |
|---|---|---|---|
| 고객 인터뷰 (운영팀 진행, 화상 30분) | 6곳 | 10/2~10/9 | 1인 샵 4곳, 직원 있는 샵 2곳, 프랜차이즈 본사 1곳(도입 검토 중) |
| 앱 리뷰 | 30건 (광고 1건 제외 → 29건 분석) | 9/2~10/13 | 9/28 리뷰는 경쟁사 '예약나라' 홍보 링크(bit.ly)가 달린 광고성 글이라 분석에서 뺐습니다. 스토어에 신고하는 것을 권합니다. |
| 앱 안 설문 | 52곳 응답 / 1,300곳 발송 (**응답률 4%**) | 10/1~10/10 | **가입을 마친 활성 가게에만** 보냈기 때문에 가입하다 포기한 사람의 목소리는 빠져 있습니다. |
| 주간 사용 지표 | 8주치 | 8/25~10/13 주 | 10/6 주와 10/13 주는 '4주 뒤 남은 비율'이 아직 집계되지 않았습니다. |
| 서비스 설명 | — | — | 출시 이력: 8/4 엑셀 내보내기, 9/22 사업자등록증 필수화 |

**이 조사로 답하려는 질문:** 다음 분기에 개발자 2명과 디자이너 1명으로 무엇부터 고쳐야 하는가?

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## 2. 핵심 발견 (우선순위 순)

### 발견 1. 9/22에 사업자등록증을 필수로 바꾼 뒤 가입 완료율이 약 27%p 떨어졌다

**근거**
- **주간 지표 (행동 데이터):** 변경 전 4주의 가입 완료율은 72·70·71·72%(평균 약 71%)였고, 변경 후 4주는 48·43·42·44%(평균 약 44%)입니다. 같은 기간 가입을 시작한 가게 수는 주 205~220곳으로 거의 그대로입니다. **유입이 줄어든 게 아니라 가입 단계 안에서 빠져나가고 있다는 뜻입니다.**
- **앱 리뷰:** 9/22 이후 리뷰 20건 중 6건이 가입 단계 불만이고, 6건 모두 별점 1~2점입니다(평균 1.2점).
  - "가입하는데 사업자등록증 올리라고 해서 포기합니다" (9/23, ★1)
  - "사진이 계속 흐리다고 거절돼요. 가입을 못 하겠네요" (9/24, ★1)
  - "사업자등록증 없으면 써 보지도 못하나요? 체험이라도 하게 해 주세요" (9/26, ★2)
  - "사업자등록증 단계에서 앱이 튕겨요" (10/10, ★1) / "서류 사진 올리는 데서 계속 오류" (10/6, ★1)
- **리뷰 평균 별점:** 9/22 전 3.9점에서 9/22 후 2.9점으로 내려갔습니다. 가입 관련 리뷰 6건을 빼면 9/22 후 평균은 3.6점이라, **별점 하락의 대부분이 이 문제 하나에서 나옵니다.**
- **설문:** 가입 30일 이내 응답자 20곳의 평균 만족도는 **1.8점**(1점 9곳, 2점 7곳)입니다. 가입 30일 이상 응답자는 4.2점입니다. 신규 응답자 중 7곳이 "가입 단계가 너무 복잡해요(사업자등록증)"라고 적었고, 이 7곳의 평균은 1.3점입니다. *이 사람들은 결국 가입을 마친 사람들입니다. 중간에 포기한 사람은 설문을 받지 못했으니 실제 불만은 이보다 큽니다.*
- **인터뷰:** 6곳 중 2곳(네일샵 1인, 피부관리실 1인)이 이 단계에서 한 번 그만뒀다가 나중에 다시 왔습니다.
  - "일단 써 보고 마음에 들면 서류 내고 싶은데, 처음부터 사업자등록증부터 내라니까 손이 안 갔어요." (네일샵 1인, 가입 2주)
  - 휴대폰 사진이 '흐림'으로 세 번 거절됐고, 사흘 뒤 남편 휴대폰으로 다시 찍어서 겨우 가입했습니다.
  - "가입은 진짜 귀찮았는데 쓰는 건 편해요." (피부관리실 1인, 3주)

**문제가 두 겹입니다**
1. **정책 문제:** 써 보기도 전에 서류부터 요구합니다. 사장님들은 써 본 뒤에 내고 싶어 합니다.
2. **기술 문제:** 사진의 '흐림' 판정이 너무 엄격하고, 업로드 오류와 앱 튕김이 있습니다. 서류를 내려는 사람까지 막고 있습니다.

**규모 추정 (가정이 들어간 범위값)**
- 주 약 214곳 × 완료율 하락 약 27%p → **매주 약 50~60곳**이 가입을 끝내지 못합니다.
- 다음 분기 13주로 계산하면 약 650~750곳입니다. 지금 활성 가게(1,300곳)의 절반쯤 되는 규모입니다.
- 이 중 4주 뒤에도 남는 비율(약 57~61%)을 적용하면 남았을 가게는 약 370~450곳입니다. 구독료만 따져도 **월 약 700만~850만 원의 반복 매출**에 해당하고, 알림톡 매출은 따로입니다.
- 다만 인터뷰 2곳처럼 나중에 다시 와서 가입하는 사람도 있어서 실제 손실은 이보다 작을 수 있습니다. 지표에서 재방문 가입을 따로 구분할 수 있는지 확인이 필요합니다.
- 참고: 변경 뒤 가입을 마친 주의 '4주 뒤 남은 비율'도 58·57%로, 이전의 60~62%보다 조금 낮습니다. 두 주치라 아직 잡음일 수 있습니다.

| 빈도 | 영향 | 확신도 |
|---|---|---|
| 지표·리뷰·설문·인터뷰 4가지 자료 모두에서 나타남 | 매우 큼 (신규 유입의 약 1/3을 잃음) | **높음.** 시점이 출시일과 정확히 맞고, 다른 요인(유입 수)은 그대로임 |

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### 발견 2. 엑셀 내보내기는 이미 있는데 사장님들이 찾지 못하고 있다

**근거**
- **사실:** 엑셀 내보내기는 8/4에 '설정 > 데이터' 메뉴 안에 출시됐습니다.
- **주간 지표 (행동 데이터):** 출시 후 8주 내내 쓴 가게 비율이 **2~3%에 머물러 있습니다.**
- **설문:** 가입 30일 이상 응답자 32곳 중 **11곳(34%)**이 "엑셀 내보내기 기능 있으면 좋겠어요" 또는 "월별 매출 엑셀로 받고 싶어요"라고 적었습니다. 오래 쓴 사장님들이 가장 많이 요청한 항목입니다. 이미 있는 기능을 "있었으면 좋겠다"고 요청한 것입니다.
- **앱 리뷰:** "월별 매출 엑셀로 받을 수 있으면 좋겠어요" (9/16, ★4), "엑셀로 내보내는 기능 있나요? 세무사한테 보내야 해서요" (10/4, ★2)
- **인터뷰:** 2곳은 기능이 있는 줄 모르고 손으로 일하고 있었습니다.
  - 직원 4명 미용실 실장(1년 사용): 매달 말에 캘린더를 캡처해서 엑셀로 손수 옮기는 데 **두 시간쯤** 씁니다. "엑셀로 뽑는 기능만 생기면 진짜 좋겠어요." (진행자 메모: 이미 있는 기능인데 모르고 있음)
  - 네일샵 2인 원장: 메뉴에서 찾다가 포기하고, 매달 노트에 손으로 적어 사진을 찍어 세무사에게 보냅니다. "내보내기 같은 게 어디 숨어 있는 건지, 있긴 한 건지 모르겠어요."

**해석:** 필요는 분명하고(세무사 제출, 월 매출 정리), 기능도 있습니다. **문제는 위치와 알림입니다.** 사장님들은 이 일을 '설정'이 아니라 '매출'이나 '월말 정리'로 생각합니다.

| 빈도 | 영향 | 확신도 |
|---|---|---|
| 설문 11곳, 인터뷰 2곳, 리뷰 2건, 사용률 지표 | 중간 (월 1회, 1~2시간씩 손으로 하는 일. 오래 쓴 고객의 만족과 연결됨) | **높음.** 말(요청)과 행동(사용률 2~3%)이 같은 방향을 가리킴 |

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### 발견 3. 알림톡 비용 불만은 많지만, 이탈 원인이라기보다 '돈 내는 만큼 효과가 있나'라는 의문이다

**근거**
- **설문:** 9곳이 알림톡 비용을 언급했습니다(30일 이상 7곳, 30일 이내 2곳). 그런데 **30일 이상 쓴 7곳의 평균 만족도는 4.7점**으로 전체에서 가장 높은 축입니다. 만족하면서도 문자값은 아깝다고 느끼는 것입니다.
- **앱 리뷰:** 5건, 평균 2.2점입니다.
  - "알림톡 문자값 따로 나가는 거 몰랐어요. 생각보다 많이 나옴" (9/9, ★2): 비용 안내 문제
  - "알림톡 꺼 두면 고객이 예약 까먹고 켜 두면 돈 나가고" (9/30, ★2): 진짜 고민은 노쇼
  - "알림톡 비용 빼면 다 좋아요" (10/11, ★3)
- **인터뷰:** 6곳 중 3곳이 언급했습니다.
  - 직원 4명 미용실: 한 달 예약 600건 → 문자값 9천 원으로 구독료의 절반 가까이 되어 부담스러워합니다.
  - 피부관리실 1인: 노쇼가 고민인데 고객이 알림톡을 잘 안 읽는 것 같다고 느낍니다.
  - 속눈썹 1인(8개월): 고객이 안 읽고 안 오는 경우가 있어 돈이 아깝다고 합니다(월 4천 원). **카카오톡 채널로 직접 보내면 공짜라 그쪽으로 옮길지 고민 중입니다.**

**해석**
- 사장님들이 원하는 건 '싼 문자'가 아니라 **노쇼 감소**입니다. 효과가 눈에 보이지 않으니 비용만 남는 것입니다.
- 알림톡은 회사 매출원(건당 15원)이라, 단가를 바로 낮추는 것은 위험합니다. 반대로 사장님들이 카카오톡 채널로 옮겨 가면 이 매출이 줄어듭니다.
- 비용이 따로 나간다는 것을 가입 때 모르는 문제(9/9 리뷰)는 바로 고칠 수 있습니다.

| 빈도 | 영향 | 확신도 |
|---|---|---|
| 설문 9곳, 리뷰 5건, 인터뷰 3곳 | 중간. 지금 당장 이탈 신호는 약하지만, 매출원이 빠져나갈 위험이 있음 | **중간.** 불만은 확실하지만 '알림톡이 노쇼를 줄이는지'는 데이터가 없음 |

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### 발견 4. 캘린더는 고객이 계속 쓰는 핵심 이유다 (지켜야 할 강점)

**근거**
- **앱 리뷰:** 29건 중 8건이 캘린더 칭찬이고, 대부분 별점 4~5점입니다. 고객 메모와 방문 기록 칭찬도 3건 있습니다.
  - "캘린더 색 구분 덕분에 직원들이 헷갈리지 않아요" (10/3, ★5)
  - "예약 옮기기 드래그로 되는 거 너무 좋음" (9/5, ★5)
- **인터뷰:** 6곳 중 4곳이 캘린더에 만족합니다. "이거 때문에 계속 써요." (직원 4명 미용실 실장)
- **설문:** "캘린더 좋아요" 4곳, 평균 4.5점.

**해석:** 가입만 넘기면 사장님들이 남는 이유가 분명합니다(30일 이상 응답자 만족도 4.2점). **가입 문제만 고치면 늘어난 신규 가입자가 그대로 남을 가능성이 높습니다.** 다음 분기 작업이 캘린더 성능이나 사용 흐름을 망가뜨리지 않도록 회귀 테스트 범위에 넣어야 합니다.

| 빈도 | 영향 | 확신도 |
|---|---|---|
| 리뷰 8건, 인터뷰 4곳, 설문 4곳 | 큼 (계속 쓰게 만드는 이유) | 높음 |

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### 발견 5. 첫 화면 로딩이 느리다는 불만이 꾸준히 나온다

**근거**
- **앱 리뷰:** 4건입니다. "앱이 처음 켤 때 로딩이 길어요" (9/11, ★3), "로딩이 좀 느려요 와이파이에서도" (9/29, ★3), "첫 화면 로딩 느림" (10/5, ★3), "캘린더 깔끔하고 좋아요 다만 가끔 느림" (9/7, ★4)
- 인터뷰와 설문에는 나오지 않았습니다.

**해석:** 별점 3~4점대의 '불편' 수준이고 이탈 신호는 약합니다. 다만 예약 앱은 손님 앞에서 급하게 여는 일이 많아서, 실제 앱 실행 시간을 재 보기 전에는 심각도를 판단하기 어렵습니다.

| 빈도 | 영향 | 확신도 |
|---|---|---|
| 리뷰 4건 (리뷰 한 가지 자료에서만 나옴) | 작음~중간 | 중간. 성능 측정 데이터가 없음 |

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### 발견 6. 프랜차이즈 본사가 '지점 통합 관리'를 계약 조건으로 걸었다 (한 곳의 신호)

**근거**
- **인터뷰 1곳:** 헤어 프랜차이즈 본사(지점 12곳)입니다. "본사에서 전 지점 예약을 한눈에 못 보면 저희는 못 써요." 경쟁 앱 두 곳도 함께 검토하고 있습니다.
- 다른 자료(리뷰, 설문, 지표)에는 여러 지점 관련 요청이 전혀 없습니다.

**규모 추정:** 계약하면 12곳 × 19,000원 = 월 약 23만 원(알림톡 별도)입니다. 발견 1의 손실 규모(월 수백만 원)보다 훨씬 작습니다. 반면 지점 통합 화면은 권한, 데이터 구조, 새 화면까지 필요해서 개발자 2명에게는 한 분기의 상당 부분을 쓰는 일입니다.

| 빈도 | 영향 | 확신도 |
|---|---|---|
| 1곳 | 그 한 곳에는 결정적. 새 시장(여러 지점을 가진 가게)이 열릴 가능성 | **낮음.** 한 곳의 요청이라 시장 규모를 모름 |

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## 3. 우선순위 매트릭스

| | **영향 큼** | **영향 작음** |
|---|---|---|
| **빈도 높음** | ① 가입 단계(사업자등록증) · ② 엑셀 내보내기를 찾지 못함 · ③ 알림톡 비용/효과 | ⑤ 로딩 속도 |
| **빈도 낮음** | ⑥ 프랜차이즈 지점 통합 (특정 고객층) | — |

캘린더(④)는 고칠 대상이 아니라 지켜야 할 강점이라 매트릭스에서 뺐습니다.

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## 4. 사용자 유형

| 유형 | 특징 | 핵심 니즈 / 고민 | 규모 단서 |
|---|---|---|---|
| **A. 막 가입한 1인 샵** (네일, 피부, 속눈썹) | 인스타 광고나 지인 추천으로 들어옴. "일단 써 보고 싶다." | 서류 없이 먼저 써 보기, 휴대폰 사진으로 쉽게 제출하기 | 매주 가입을 시작하는 약 210곳의 대부분으로 추정. 설문 30일 이내 응답자 20곳(만족도 1.8점) |
| **B. 오래 쓴 소규모 샵** (1~4인) | 캘린더에 만족하고 계속 씀. 월말 매출 정리와 세무사 제출이 필요함 | 엑셀 내보내기를 찾는 것, 알림톡이 돈값을 하는지 확인하는 것 | 설문 30일 이상 응답자 32곳(만족도 4.2점), 인터뷰 4곳 |
| **C. 여러 지점을 가진 사업자** (프랜차이즈 본사) | 한 번에 여러 지점이 들어오고 경쟁사와 비교함 | 전 지점 예약을 한 화면에서 보기 | 1곳만 확인됨. 규모를 모름 |

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## 5. 기회 영역

1. **"써 보고 나서 서류 내기":** 지금은 서류가 가입 입구를 막고 있습니다. 서류 제출 시점을 '카드 결제 정산을 켤 때'로 옮기면, 사장님은 가치를 먼저 느끼고 회사는 정산 심사도 그대로 할 수 있습니다.
2. **"월말 정리를 앱이 대신 해 주기":** 사장님들이 매달 1~2시간씩 캡처하거나 손으로 적는 일을 버튼 하나로 줄일 수 있습니다. 이미 만든 기능이라 위치와 알림만 바꾸면 됩니다.
3. **"노쇼를 줄여 주는 앱"으로 알림톡을 다시 보여 주기:** 사장님들이 원하는 건 노쇼 감소입니다. 효과를 숫자로 보여 주면 비용 불만이 줄고, 카카오톡 채널로 빠져나가는 것도 막을 수 있습니다.
4. **여러 지점 시장:** 아직은 가설입니다. 수요를 확인한 뒤에 판단합니다.

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## 6. 권장 사항 (다음 분기, 개발자 2명 · 디자이너 1명 기준)

### P0-1. 가입 흐름 복구 (분기 초 1~5주차, 개발자 2명 + 디자이너)

**1~2주차, 바로 고칠 것**
- 사업자등록증 업로드 화면의 **앱 튕김과 업로드 오류**를 고칩니다(10/6, 10/10 리뷰). 해당 단계의 오류 로그부터 확인합니다.
- **'흐림' 판정 기준을 낮추거나**, 자동 판정에서 거절하는 대신 '사람이 검토'로 넘깁니다. 촬영 가이드(테두리 맞추기, 밝기 안내)와 갤러리 사진 선택도 넣습니다.
- 사업자등록증 단계에서 화면 진입, 촬영 시도, 거절, 오류, 이탈을 단계별로 측정합니다.

**3~5주차, 구조 바꾸기**
- **사업자등록증 제출을 '카드 결제 정산을 처음 켤 때'로 옮깁니다.** 그전까지는 캘린더, 예약, 고객 메모를 모두 쓸 수 있게 합니다.
- 서류를 아직 안 낸 가게에는 홈 화면에 "정산을 받으려면 사업자등록증이 필요해요" 배너를 띄우고 나중에 제출하도록 안내합니다.
- **먼저 확인할 것:** 정산사(PG)나 심사 쪽과, 정산 시작 전까지 서류 제출을 미뤄도 되는지 확인합니다. 이 변경의 유일한 막힘 요소라 1주차에 바로 확인합니다.

**목표 지표:** 주간 가입 완료율 44% → **70% 이상**으로 9/22 이전 수준 회복. 보조 지표로 9/22 이후 가입 관련 1~2점 리뷰 비중, 30일 이내 사용자 만족도, 서류 제출 전환율(정산까지 가는 비율)을 봅니다.

### P0-2. 엑셀 내보내기를 찾기 쉽게 만들기 (2~4주차, 디자이너 중심 + 개발자 일부, 1~2주 분량)

- '설정 > 데이터'에 더해, **캘린더나 매출 화면에 '이번 달 엑셀 받기' 버튼을 둡니다.**
- **매달 말일과 1일에 앱 알림**을 보냅니다: "이번 달 예약·매출을 엑셀로 받아 세무사에게 보내세요."
- 기존 사용자 전체에게 공지합니다. 오래 쓴 사장님들일수록 기능이 생긴 걸 모릅니다.
- 내보낸 파일이 세무사에게 그대로 보낼 수 있는 형태인지, 인터뷰한 2곳과 함께 확인합니다.

**목표 지표:** 엑셀 내보내기를 쓴 가게 비율 2~3% → **월말 기준 15% 이상**(가설값. 설문에서 오래 쓴 고객의 34%가 원했던 것을 근거로 함).

### P1. 알림톡: 가격보다 효과와 투명성 (4~8주차, 조사 먼저)

- **바로 할 것 (작음):** 가입할 때와 알림톡을 켤 때 '건당 15원, 지난달 ○건 = ○원'을 보여 주고, 이번 달 예상 비용을 미리 알려 줍니다(9/9 리뷰: "따로 나가는 거 몰랐어요").
- **조사 (데이터 팀):** 알림톡 읽음률을 확인하고, 알림톡을 켠 가게와 끈 가게의 **노쇼율을 비교**합니다. 사장님들이 "고객이 안 읽는다"고 느끼는 것이 사실인지 확인합니다.
- **조사 결과에 따라 결정:**
  - 효과가 있다면: 사장님 화면에 "이번 달 알림톡으로 막은 노쇼 ○건"을 보여 줍니다.
  - 효과가 약하다면: 문구, 보내는 시점(전날·당일), 답장으로 확인받기 같은 개선을 먼저 하고, 묶음 요금제나 구독 포함 건수는 그다음에 검토합니다.
- **단가 인하는 이번 분기에 바로 하지 않습니다.** 매출에 바로 영향이 가므로 노쇼 효과 데이터를 본 뒤에 판단합니다.

### P2. 로딩 속도 (분기 후반, 여유가 있을 때)

- 먼저 앱을 처음 켤 때 걸리는 시간을 측정합니다(기기와 네트워크별 중간값, 하위 10%).
- 기준(예: 3초)을 넘는 비율이 높으면 그때 다음 분기 과제로 올립니다.

### 보류 + 조사: 프랜차이즈 지점 통합 관리

- 이번 분기에는 만들지 않습니다. 개발 인력이 2명뿐이라 P0 두 개를 먼저 해야 합니다.
- 대신 **수요 확인**을 합니다. 영업·운영 파이프라인에 여러 지점 문의가 몇 건 있는지, 지금 고객 중 같은 사장님이 계정을 여러 개 쓰는 경우가 있는지 확인합니다.
- 해당 본사에는 "다음 분기 로드맵 검토 중"이라고 솔직하게 알리고, 꼭 필요한 최소 기능(예: 읽기 전용 통합 캘린더)이 무엇인지 같이 정의합니다. 이것이 다음 분기에 만들지 판단할 근거가 됩니다.

### 분기 일정 초안

| 주차 | 개발자 A | 개발자 B | 디자이너 |
|---|---|---|---|
| 1~2 | 가입 앱 튕김·업로드 오류 수정 | 흐림 판정 완화, 단계별 이탈 측정 | 촬영 가이드 UI, 서류 나중 제출 흐름 설계 |
| 3~5 | 서류 나중 제출 구조 변경 | 엑셀 버튼 위치 변경, 월말 알림 | 엑셀 진입점, 미제출 배너 |
| 6~8 | 알림톡 비용 표시 | 노쇼·읽음률 데이터 추출 지원 | 알림톡 효과 화면 시안 |
| 9~13 | 조사 결과에 따른 알림톡 개선 / 로딩 측정·개선 | 〃 | 지점 통합 최소 기능 정의 (조사) |

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## 7. 자료 사이의 모순과 의외의 점

- **"엑셀 기능이 있었으면 좋겠다" vs 이미 있음:** 요청이 많다고 새로 만들 기능은 아닙니다. 사장님들이 말한 니즈는 맞지만, 해결책은 '만들기'가 아니라 '보여 주기'입니다.
- **알림톡 불만 고객이 만족도는 가장 높음(4.7점):** 비용 불만이 곧 이탈로 이어지지는 않습니다. 다만 카카오톡 채널로 옮기겠다는 고객이 있어서 매출이 빠져나갈 위험은 따로 봐야 합니다.
- **가입을 마친 신규 고객도 만족도 1.8점:** 가입 경험이 너무 나빠서 첫인상이 크게 깎였습니다. 가입을 고친 뒤에 이 점수가 회복되는지 꼭 다시 봐야 합니다.

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## 8. 남은 질문과 후속 조사

| 질문 | 왜 중요한가 | 방법 |
|---|---|---|
| 사업자등록증 제출을 정산 시점까지 미뤄도 규정상 괜찮은가? | P0-1 구조 변경의 전제 조건 | 정산사(PG)·심사 담당자 확인 (1주차) |
| 가입하다 포기한 사람 중 다시 돌아오는 비율은? | 실제 손실 규모 보정 | 가입 시작 → 이탈 → 재시도 퍼널 분석 |
| 알림톡이 실제로 노쇼를 줄이는가? 읽음률은? | 알림톡 가격과 기능 결정의 근거 | 알림톡 켠 가게와 끈 가게의 노쇼율 비교, 발송사 읽음 데이터 |
| 9/22 이후 가입한 가게가 4주 뒤에 남는 비율이 정말 낮아졌는가? | 가입 문제가 이후 정착에도 영향을 주는지 확인 | 10/6·10/13 주의 4주 뒤 남은 비율 집계 (11월 초) |
| 여러 지점 수요는 얼마나 되는가? | 지점 통합 관리를 만들지 결정 | 영업 파이프라인 확인, 여러 지점 사장님 3~5곳 인터뷰 |
| 첫 화면 로딩은 실제로 몇 초인가? | 성능 작업의 우선순위 판단 | 앱 성능 모니터링 지표 |
| 설문 무응답 96%의 의견은? | 응답률 4%라 대표성이 낮음 | 다음 설문은 짧게 만들고 30일 이내/이상으로 나눠 발송, 가입 포기자 대상 이탈 설문 추가 |

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## 부록: 집계 요약

**설문 (52곳)**

| 구분 | 응답 수 | 평균 만족도 | 만족도 분포 (1/2/3/4/5점) |
|---|---|---|---|
| 가입 30일 이내 | 20 | 1.8 | 9 / 7 / 3 / 1 / 0 |
| 가입 30일 이상 | 32 | 4.2 | 0 / 2 / 4 / 12 / 14 |

| 하고 싶은 말 (주제) | 30일 이내 | 30일 이상 | 해당 응답자 평균 만족도 |
|---|---|---|---|
| 가입 단계 복잡 (사업자등록증) | 7 | 0 | 1.3 |
| 엑셀 내보내기 / 월별 매출 엑셀 | 0 | 11 | 4.2 |
| 알림톡 비용 | 2 | 7 | 1.5 (30일 이내) / 4.7 (30일 이상) |
| 캘린더 좋아요 | 0 | 4 | 4.5 |
| 적지 않음 | 11 | 10 | — |

**앱 리뷰 (광고 1건 제외 29건)**

| 주제 | 건수 | 평균 별점 |
|---|---|---|
| 캘린더 칭찬 | 8 | 4.9 |
| 가입 / 사업자등록증 (모두 9/22 이후) | 6 | 1.2 |
| 알림톡 비용 | 5 | 2.2 |
| 로딩 느림 | 4 (캘린더 칭찬 리뷰 1건과 겹침) | 3.3 |
| 고객 메모·방문 기록·마감 알림 칭찬 | 4 (캘린더 칭찬 리뷰 1건과 겹침) | 4.25 |
| 엑셀 요청 | 2 | 3.0 |
| 전반적 만족·추천 | 2 | 4.5 |

9/22 이전 평균 3.9점(9건), 9/22 이후 평균 2.9점(20건), 9/22 이후에서 가입 관련 리뷰를 빼면 3.6점입니다.

**주간 지표**

| 주 시작일 | 가입 시작 | 가입 완료율 | 4주 뒤 남은 비율 | 엑셀 사용률 |
|---|---|---|---|---|
| 08-25 | 212 | 72% | 61% | 3% |
| 09-01 | 205 | 70% | 60% | 2% |
| 09-08 | 220 | 71% | 62% | 3% |
| 09-15 | 214 | 72% | 61% | 3% |
| **09-22 (사업자등록증 필수화)** | 209 | **48%** | 58% | 2% |
| 09-29 | 218 | 43% | 57% | 3% |
| 10-06 | 211 | 42% | 집계 전 | 2% |
| 10-13 | 216 | 44% | 집계 전 | 3% |