# 온담비누 고객 응대 기준 (가상 쇼핑몰 · 실습 재료)

- 상호: 온담비누 (수제 비누·바디용품 온라인 쇼핑몰, 직원 2명)
- 고객센터: 평일 10:00~17:00 (주말·공휴일 휴무). 오늘은 2026년 10월 17일 토요일, 다음 영업일은 10월 19일 월요일.

## 결제
- 같은 주문이 두 번 결제되면 확인 후 한 건을 결제 취소합니다. 카드 결제 취소가 카드사에 반영되기까지 3~5영업일 걸립니다.

## 배송
- 결제 후 2영업일 안에 출고, 택배사는 한빛택배.
- 출고가 약속보다 늦어지면 지연 보상으로 적립금 2,000원을 드립니다. 이 밖의 보상(무료 배송 쿠폰, 할인)은 대표 승인 없이 약속하지 않습니다.

## 교환·반품·환불
- 미개봉 제품은 받은 날부터 7일 안에 교환·반품할 수 있습니다. 단순 변심 반품 배송비 4,000원은 고객 부담.
- 개봉한 제품은 교환·반품되지 않습니다.
- 예외: 사용 후 피부 이상(가려움·붉어짐 등)이 생기면 개봉 여부와 관계없이 받은 날부터 30일 안에 환불합니다. 사진 1장을 받습니다. 배송비는 쇼핑몰 부담.
- 7일이 지난 단순 변심은 반품·환불이 안 되고, 대신 다음 주문에 쓸 5% 할인 쿠폰을 1회 드릴 수 있습니다.

## 쿠폰
- 가을맞이 쿠폰 AUTUMN10 (10% 할인, 10월 1일~31일, 2만원 이상 주문).

## 재입고
- 품절 제품의 재입고 날짜는 정해지지 않았습니다. 날짜를 약속하지 않고, 상품 페이지의 '재입고 알림 신청'을 안내합니다.

## 개인정보
- 다른 고객의 이름·주소·전화번호가 보였다는 신고는 무엇보다 먼저 처리합니다. 대표(김온담)에게 바로 알리고, 원인을 찾을 때까지 해당 화면을 막습니다.

## 피부 이상 문의
- 진단이나 치료법을 말하지 않습니다. 사용을 멈추고 증상이 계속되면 피부과 등 의료진 상담을 권합니다.